Customer Success Management

Dein Projekt verdient
mehr als Support.

Ein festes Team, das dich berät, schult und begleitet – gebucht wird über deinen Integrator, er bleibt dein fester Ansprechpartner. Sprich ihn einfach darauf an.

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Was wir bieten

Vier Bausteine. Ein Ziel: dein Projekterfolg.

Von der ersten Abstimmung bis zur laufenden Optimierung.

01

Beraten

Von Machbarkeitsprüfung und Zielgruppenanalyse bis Projekt-Setup, Workflows und Content-Beratung: die strategische Basis für deinen Betrieb.

02

Schulen

Persönliche, individuelle Schulungen aller User – remote, praxisnah und direkt auf deinen Einsatz abgestimmt.

03

Begleiten

Expertenbetreuung, Workflow-Optimierung und Projektmanagement, das dein Projekt nachhaltig voranbringt.

04

Support

Direkter Zugang zum Ticketsystem für alle softwarerelevanten Anliegen – inklusive 1st, 2nd und 3rd Level Support.

Modular erweiterbar

Fünf Leistungen, flexibel kombinierbar

Stelle dir genau die Unterstützung zusammen, die du für dein Projekt benötigst: vom Zugang zu unserem Ticketsystem bis zur individuellen Beratung durch unser Customer-Success-Team.

1

Support-Zugang

Passend zur Lizenzlaufzeit

Direkter technischer Support für Endkunden – schnelle Hilfe bei technischen Fragen und Problemen, direkt vom Hersteller.

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Leistungen

  • Ticket-System für Supportanfragen
  • Direkter Hersteller-Support
  • Bearbeitung durch das connectSignage Support-Team
  • Unterstützung bei technischen Fragen
2

Customer Success – Starter

Einmaliges Paket

Der ideale Einstieg für Unternehmen, die connectSignage optimal einführen möchten. Das Paket verbindet Beratung, Konzeption und individuelle Schulung.

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Umfang

  • Konzeptionsphase: 1 × 30 Min. Kickoff & 1 × 60 Min. Setup-Workshop
  • Individuelle Schulung: max. 2 × 60 Min., auf den Anwendungsfall abgestimmt
  • Gesamtumfang: 6 Std. inkl. Vor- und Nachbereitung, davon 3,5 Std. im direkten Kundenkontakt
3

Customer Success – Paket

12 Monate Mindestlaufzeit

Persönliche, proaktive Begleitung – langfristig für die erfolgreiche Nutzung. Alle Leistungen erfolgen remote.

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Monatlicher Umfang: Ø 8 Std. pro Monat

Leistungen

  • Konzeptionsphase: 1 × 30 Min. Kickoff & 1 × 60 Min. Setup-Workshop
  • Individuelle Konzepte: passend zu Zielgruppen und Standorten
  • Individuelle Schulungen & Workshops: mehrere Schulungen möglich, individuell und wiederkehrend für neue Teams und Rollen
  • Proaktive Projektbegleitung: regelmäßige Check-ins und aktive Begleitung über die gesamte Laufzeit
  • Koordination Schnittstellen: Projektmanagement mit Drittsystemen
  • Regelmäßige Beratung: inkl. Prozess-Optimierung
  • Strategische Weiterentwicklung: Folgeprojekte identifizieren und umsetzen
4

Entwicklungsbudget (Retainer)

Bis Budget aufgebraucht

Flexible Umsetzung individueller Anforderungen ohne wiederkehrende Angebotserstellung. Der Kunde stellt ein Budget bereit, aus dem bei Bedarf Leistungen flexibel abgerufen werden.

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Typische Einsatzgebiete

  • Individuelle Programmierungen
  • Schnittstellen
  • Automatisierungen
  • Individuelle Funktionen
  • Erweiterungen
  • Sonderlösungen

Der Customer Success Manager kann bei Bedarf unkompliziert Entwickler hinzuziehen, ohne für jede Maßnahme ein separates Angebot zu erstellen. Das Budget wird nach tatsächlichem Aufwand verbraucht.

5

Content- & Template-Erstellung

Projektbezogen

Auf Wunsch unterstützt connectSignage bei der Erstellung professioneller Inhalte – durch das eigene Team oder spezialisierte Partneragenturen. Nach gemeinsamer Anforderungsaufnahme folgt ein individuelles Angebot.

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Mögliche Leistungen

  • Gestaltung individueller Templates
  • Design von Bildschirmlayouts
  • Erstellung von Content
  • Individuelle Designanpassungen
Individuell kombinierbar

Stelle dir die passenden Leistungen für dein Projekt zusammen

Teile uns kurz mit, welche Unterstützung du benötigst. Wir erstellen dir ein individuelles und unverbindliches Angebot.

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Was nicht im CSM enthalten ist

Hardwareinstallation/-tausch oder Vor-Ort-Services
Zugang zum Ticketsystem (Support) — Paket 1
Content-Erstellung, -Pflege oder -Redaktion — Paket 5
Individuelle Softwareentwicklung & Programmierung — Paket 4
FAQ

Fragen & Antworten zum CSM

Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Leistungen, Abgrenzung und Zusammenarbeit.

Was ist im CSM enthalten?
Das CSM ist eine Consulting-Dienstleistung und umfasst die drei Bausteine Beraten, Schulen und Begleiten: strategische Beratung, individuelle Schulungen aller User sowie die laufende, proaktive Betreuung durch einen festen Customer Success Manager.
Gibt es einen festen Projekt-Kick-off?
Ja – zum Start stimmen wir in einem gemeinsamen Kick-off Anforderungen, Workflows, Rollout-Planung und eine individuelle Roadmap ab.
Unterstützt ihr auch bei der Installation auf der Hardware?
Wir unterstützen remote bei Einrichtung und Konfiguration der Software. Hardwareinstallation und Vor-Ort-Services sind nicht Teil des CSM.
Erfolgt ein regelmäßiger Austausch?
Ja – dein Customer Success Manager begleitet dich proaktiv mit regelmäßigen Terminen.
Was passiert bei einem Hardware-Wechsel?
Dein CSM berät dich bei der Auswahl kompatibler Hardware und unterstützt remote bei der Umstellung.
Was passiert bei einem Ansprechpartner-Wechsel?
Neue Ansprechpartner werden von uns eingearbeitet und geschult, damit dein Projekt ohne Wissensverlust weiterläuft.
Unterstützt ihr bei Erweiterungen und neuen Standorten?
Ja – Rollouts auf weitere Screens und Standorte begleiten wir konzeptionell und organisatorisch.
Gibt es ein regelmäßiges Review?
Ja – in regelmäßigen Reviews schauen wir gemeinsam auf Nutzung, Inhalte und Ziele.
Begleitet ihr Proof of Concepts (POCs)?
Ja – wir begleiten POCs von der Konzeption über das Setup bis zur Auswertung.

Regelungen

Können CSM-Kunden Tickets direkt einreichen?
Nein – das CSM ist eine reine Consulting-Dienstleistung. Für Tickets und den direkten Hersteller-Support gibt es Paket 1.
Zu welchen Zeiten ist der Support erreichbar?
Montag bis Donnerstag 09:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr (CET), Freitag 09:00–12:00 und 13:00–15:30 Uhr (CET). An gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg steht der Support nicht zur Verfügung.
Gibt es feste Reaktionszeiten?
Tickets werden priorisiert nach Dringlichkeit bearbeitet. Verbindliche Reaktionszeiten stimmen wir individuell ab.

Unsicher, welches Paket zu dir passt?

Sprich direkt mit unseren Experten – wir finden gemeinsam heraus, welche Pakete zu deinem Projekt passen. Unverbindlich und persönlich.

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