Customer Success Management
WAS WIR BIETEN
Alles für euren Projekterfolg in einem Paket:
Unser Customer Success besteht aus vier zentralen Bausteinen – von der ersten Abstimmung bis zur laufenden Optimierung.
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Support
Direkter Zugang zum Ticketsystem für alle softwarerelevanten Anliegen – inklusive 1st, 2nd und 3rd Level Support.
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Schulung
Persönliche, individuelle Schulungen aller User – remote, praxisnah und direkt auf euren Einsatz abgestimmt.
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Beraten
Von Machbarkeitsprüfung und Zielgruppenanalyse bis Projekt-Setup, Workflows und Content-Beratung: Wir schaffen die strategische Basis für euren Betrieb.
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Begleiten
Wir bleiben an eurer Seite: mit Expertenbetreuung, Workflow-Optimierung und Projektmanagement, das euer Digital Signage Projekt nachhaltig voranbringt.
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Preise:
Das Customer Success Management richtet sich nach Anzahl und Laufzeit der bestehenden Lizenzen.
Alle Benefits auf einen Blick
Expert Power
Direkter Zugang zu tiefem connectSignage-Know-how – genau dann, wenn es im Projekt zählt.
Project-Boost
Strukturierte Begleitung von Setup bis Rollout, damit typische Hürden früh gelöst werden und Umsetzung schneller läuft.
Scale Ready
Standards und Best Practices schaffen eine stabile Basis für Erweiterungen, neue Standorte und Wachstum.
Premium Standard
Customer Success als fester Bestandteil des Projekts mit klaren Leistungen und echter Verlässlichkeit.
Fragen & Antworten zum
Customer Success Management (CSM)
Hier findet ihr Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Leistungen, Abgrenzung und Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Team.
Inhalt:
Unser Customer Success Team begleitet dich ganzheitlich über den gesamten Projektlebenszyklus – von Setup über Rollout bis zum laufenden Betrieb und darüber hinaus. Ziel ist maximale Projektsicherheit, Skalierbarkeit und ein reibungsloser Ablauf.
Ja. Zum Start der Onboarding-Phase findet ein strukturierter Kick-off-Termin statt. Dabei werden Projektziele, Verantwortlichkeiten, Systemarchitektur und nächste Schritte gemeinsam definiert.
Wir begleiten die Installation von connectSignage fachlich per remote.
Ja. Regelmäßiger Austausch, Abstimmungen sowie Schulungen z. B. bei Updates in connectSignage, sind Bestandteil des CSM.
Das CSM unterstützt bei der Umstellung und Integration neuer Hardwarelösungen per remote.
Kein Problem. Das CSM sorgt für eine saubere Übergabe und Einarbeitung neuer Ansprechpartner.
Ja. Skalierung, Erweiterungen und neue Standorte sind ein zentraler Bestandteil des CSM-Gedankens.
Ja. Mindestens einmal jährlich führen wir gemeinsam eine Ist-Analyse durch, bewerten den aktuellen Projektstand und leiten daraus die nächsten sinnvollen Schritte ab.
Ja. Tests und die Begleitung von PoCs für neue Workflows oder Use Cases sind Bestandteil des CSM-Leistungsumfangs.
Fragen & Antworten zum Customer Success Management (CSM)
Hier findet ihr Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Leistungen, Abgrenzung und Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Team.
Was ist im CSM enthalten?
Unser Customer Success Team begleitet dich ganzheitlich über den gesamten Projektlebenszyklus – von Setup über Rollout bis zum laufenden Betrieb und darüber hinaus. Ziel ist maximale Projektsicherheit, Skalierbarkeit und ein reibungsloser Ablauf.
Gibt es einen festen Projekt-Kick-off?
Ja. Zum Start der Onboarding-Phase findet ein strukturierter Kick-off-Termin statt. Dabei werden Projektziele, Verantwortlichkeiten, Systemarchitektur und nächste Schritte gemeinsam definiert.
Unterstützt ihr auch bei der Installation von connectSignage auf der entsprechenden Hardware?
Wir begleiten die Installation von connectSignage fachlich per remote.
Erfolgt ein regelmäßiger Austausch?
Ja. Regelmäßiger Austausch, Abstimmungen sowie Schulungen z.B. bei Updates in connectSignage, sind fester Bestandteil des CSM.
Was passiert bei einem Hardware-Wechsel?
Das CSM unterstützt bei der Umstellung und Integration neuer Hardwarelösungen per remote.
Was passiert bei einem Ansprechpartner-Wechsel?
Kein Problem. Das CSM sorgt für eine saubere Übergabe und Einarbeitung neuer Ansprechpartner.
Unterstützt ihr bei Erweiterungen und neuen Standorten?
Ja. Skalierung, Erweiterungen und neue Standorte sind ein zentraler Bestandteil des CSM-Gedankens.
Gibt es ein regelmäßiges Review?
Ja. Mindestens einmal jährlich führen wir gemeinsam eine Ist-Analyse durch, bewerten den aktuellen Projektstand und leiten daraus die nächsten sinnvollen Schritte ab.
Begleitet ihr Proof of Concepts (POCs)?
Ja. Tests und die Begleitung von PoCs für neue Workflows oder Use Cases sind Bestandteil des CSM-Leistungsumfangs.
Regelungen
Können CSM Kunden Tickets direkt bei connectSignage einreichen?
Endkunden mit CSM können Tickets über den supportHub direkt bei connectSignage einreichen und auch den Status abfragen. Tickets von CSM-Kunden werden priorisiert bearbeitet. Dadurch werden Probleme, Rückfragen oder Abstimmungen schneller gelöst.
Zu welchen Zeiten ist der Support erreichbar?
Die Supportverfügbarkeit liegt werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Innerhalb dieser Zeiten gelten klar definierte Reaktionszeiten.
Gibt es feste Reaktionszeiten?
Ja. Für CSM-Kunden gelten definierte Reaktionszeiten, die Transparenz und Planungssicherheit im Projekt schaffen.
Was nicht im CSM enthalten ist
Regelungen:
Endkunden mit CSM können Tickets über den supportHub direkt bei connectSignage einreichen und auch den Status abfragen. Tickets von CSM-Kunden werden priorisiert bearbeitet. Dadurch werden Probleme, Rückfragen oder Abstimmungen schneller gelöst.
Die Supportverfügbarkeit liegt werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Innerhalb dieser Zeiten gelten klar definierte Reaktionszeiten.
Ja. Für CSM-Kunden gelten definierte Reaktionszeiten, die Transparenz und Planungssicherheit im Projekt schaffen.
Bereit für euren Projekterfolg?
Lernt unser Customer Success Team kennen und findet heraus, wie wir euer Projekt voranbringen – abgestimmt auf eure Anforderungen und Projektstruktur.